Das soll meine 6000er Leitung sein ! Ein Lacher - Seite 3 - Boards-United

Ky! · Registriert seit: 28.12.2002

ALTER , mir platzt die Rosette weg !!!

Also:

Am 19. Dezember 2007 habe ich mein Produkt bei Hansenet gewechselt.

Neue Leistung : bis zu 16.000er Leitung.

Das ist natürlich immer technisch bedingt, was dann tatsächlich am Rechner ankommt.
Soweit, so gut. Die neue Messung von heute ergab, dass ich nur eine langsame 6000er habe. Das deckt sich ja mit meiner Messung oben. - Finde ich für ne 16 Mbit dann doch recht langsam.

Also habe ich doch mal dort angerufen. Aus der kostenfreien 0800-Nummer ist übrigens seit einiger Zeit stillschweigend eine für 14ct die Minute geworden...

Bei dem Gespräch hat sich nun herausgestellt, dass ich "technisch" nicht umgestellt worden bin. Auf die Frage , warum dass nicht beim Produktwechsel erfolgt ist, kam die Antwort, dass zuerst die kaufmännische Umstellung erfolgt, dann aber durch die fehlende Möglichkeit den "status quo" festzustellen, keine automatische Umstellung der Technik erfolgt.

Das heißt im Klartext: Beschwert der Kunde sich nicht oder bemerkt es nicht oder glaubt, dass sein Anschluß eben keine höhere Geschwindigkeit mitmacht, so bleibt er auf der langsamen Leitung sitzten!!! KNICKKNACK!

Ist das nicht der Hammer?!?

Odin · Registriert seit: 03.06.2008

Typisch HanseNet.
Erst wenn du kündigst fangen die an für ihre Kunden da zu sein.

Ky! · Registriert seit: 28.12.2002

Odin , dass Du Lan-Spezialist bist , weiß ich ja! Aber das Du Dich auch für Internetprovider interessierst, ist mir neu...
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Naja, folgende Mitteilung werde ich denen einmal schicken , wenn ich sie fertig überarbeitet habe:

Zitat:

Sehr geehrte Damen und Herren!

Als letzter der ehemals 3 zur Familie gehörenden Haushalte, bin ich noch Hansenet-Kunde.
Den Anschluß meines Bruders haben Sie wegen technischer Schwierigkeiten und dem Konkurrenzdruck auf dem Markt verloren.
Den Anschluß von Frau XXXXXXX haben sie verloren, weil es Ihnen nicht möglich war, nach einem Produktwechsel im August des letzten Jahres und im Winter des letzten Jahres, erinnert sei an dieser Stelle nur beiläufig die Wechselgebühr, den monatlichen Rechnungsbetrag korrekt zu erstellen.

Meinen Anschluß werden Sie zeitnah verlieren, wenn sich folgendes nicht zu meiner vollen Zufriedenheit lösen läßt:
Seit dem 19.Dezember 2007 habe ich das Produkt Alice Fun Max flat.
Schon der Wechsel in dieses Produkt war schwierig. Zum einen hatte ich kurz vorher ein mittlerweile veraltetes Produkt bestellt, welches natürlich auch teurer war. Anstatt dies an Ihr neues Angebot anzupassen oder mich darüber zu informieren, haben Sie das erstmal bearbeitet.
Zum anderen war es Ihnen auch bei mir nicht möglich – ganz analog zu oben - , die Rechnung korrekt anzupassen. In Ihren Unterlagen befindet sich sicherlich noch der Hinweis auf die Gutschrift, welche Sie mir erst auf Nachfragen gewährt haben!
Es ist auch völlig unnötig hier zu erwähnen, dass mir schon durch die langen Wechselzeiten ein finanzieller Verlust entstanden ist, Sie kennen Ihre Arbeitsabläufe deutlich besser als ich!
Nun der aktuelle Anlass:
Wie gesagt, seit dem 19.Dezember 2007 nutze ich nun ihr Produkt Alice Fun Max flat.
Damit steht mir eine deutlich schnellere Internetverbindung zu. Den Exkurs über die technische Verfügbarkeit müssen wir an dieser Stelle nicht machen, dieser ist mir durchaus bewußt.
Wiederholte Messungen meiner Geschwindigkeit ergaben aber nun, dass ich lediglich eine langsame 6000er Leitung habe, statt der versprochenen 16 Mbit. Dies ist eine Differenz von 10.000 . In Worten ZEHNTAUSEND. Hier fällt nun auf, dass das genau meine frühere „Produktgeschwindigkeit“ ist.
Das heutige Gespräch mit Ihrem Kundensupport ergab nun, dass meine Leitung im Dezember nicht umgestellt worden ist. Dies soll nun geschehen. Ein Zeitraum von 2 Wochen wurde mir dafür genannt.
Es ist also so, dass erst auf Nachfrage von mir mein Produkt im ganzen Umfang zur Verfügung gestellt wird und dies auch noch VIERZEHN TAGE dauert! Ich erinnere hier daran, dass ich meinen jetzigen Vertrag schon ein halbes Jahr nutze!
Es ist also so, dass man sich nicht darauf verlassen kann, die maximale Leistung zu erhalten, sondern als Altkunde erst Ihre kostenpflichtige Supporthotline kontaktieren muß? Inwiefern handelt es sich hier um einen Einzelfall?
Wie auch mir steht Ihnen ja das Internet für Recherchezwecke offen. – Fast unisonor häufen sich hier Beschwerden Ihrer Altkunden in den Foren und Communities. Vielfach lese ich ähnliche Geschichten. Andererseits, z.B. bei
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, sieht man , wie andere Anbieter um die Kundengunst werben.
Lassen Sie mich einmal folgendes Beispiel aufzeigen:
Auf obiger Seite erhielt man für den Wechsel zu Vodaphone-DSL sage und schreibe:
6 Monate Grundgebührbefreihung und eine Rückerstattung von 260,- € bei einem 24-montatigen Vertrag.
Kann man noch eindrücklicher schildern, wie wichtig andere Unternehmen Ihre Kunden einstufen?
Ich wünsche mir nun, dass auch den Alt- und Bestandskunden von Hansenet eine ähnliche Bedeutung beigemessen wird. Bitte nehmen Sie zu diesem Schreiben zeitnah schriftlich Stellung.
Gerne stehe ich Ihnen per Email oder Telefon zur Verfügung. Antworten sie jedoch bitte nicht per Fax, ein Empfangen ist mir technisch nicht möglich.

MfG

-LQ- · Registriert seit: 12.06.2008

Hallo Leute,

ich hatte anfangs auch diese Probleme, bei mir lag es aber an diversen Internet Security suites, habe alles mögliche durchgetest (Norton, Kaspersky, Panda usw.) ALLE haben meine DSL Verbindung um bis zu 60% verlangsamt.
Habe jetzt alle Firewalls runtergeschmissen und die im Router aktiviert. Zudem die Windows Firewall (reicht völlig aus), dazu das gratis Virenprogramm Antivir und voila, siehe da, volle Geschwindigkeit!

Ich bin seit drei Monaten bei Kabel BW und kann es nur empfehlen, meistens habe ich sogar mehr Speed als eigentlich angeboten.

Achja - W-lan, bei Geschwindigkeiten über DSL 6000 sollte man sich einen N-Draft Router zulegen und natürlich eine "N" W-Lan Karte, die noch im Handel erhältlichen "G" Mode Karten packen das nicht, bei mir grad mal 10- 14 mbit.

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Ky! · Registriert seit: 28.12.2002

Also ich habe jetzt die faxen dicke!

vodafone hat ein klasse Angebot gerade:

29,xx montlich für 6000er Flat, Festnetzflat , 0,- Anschluß/Bereitstellung blabla

4 (!!!!!) Grundgebühr frei

50,- Euro extra!!!!

Kleiner Nachteil: Vertragslaufzeit 24 Monate

Wer Interesse hat, meldet sich bitte bei mir! SPECIALKONDITONS!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ky! · Registriert seit: 28.12.2002

Zitat:

Zitat von -LQ-
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Hallo Leute,

ich hatte anfangs auch diese Probleme, bei mir lag es aber an diversen Internet Security suites, habe alles mögliche durchgetest (Norton, Kaspersky, Panda usw.) ALLE haben meine DSL Verbindung um bis zu 60% verlangsamt.
Habe jetzt alle Firewalls runtergeschmissen und die im Router aktiviert. Zudem die Windows Firewall (reicht völlig aus), dazu das gratis Virenprogramm Antivir und voila, siehe da, volle Geschwindigkeit!

Ich bin seit drei Monaten bei Kabel BW und kann es nur empfehlen, meistens habe ich sogar mehr Speed als eigentlich angeboten.

Achja - W-lan, bei Geschwindigkeiten über DSL 6000 sollte man sich einen N-Draft Router zulegen und natürlich eine "N" W-Lan Karte, die noch im Handel erhältlichen "G" Mode Karten packen das nicht, bei mir grad mal 10- 14 mbit.

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Klar gehen die Sicherheitsprogs auf die Leistung, aber alles ausstellen ist auch keine gute Lösung! Abgesehen davon hätte ich lieber die WinFW genommen und dafür die des Routers in Betreib gelassen....

Man muß bei diesen Sachen auch schauen, um welche %-Sätze es sich handelt. Und ob die Hardware aktuell und ok ist.

Nach meinen Erfahrungen bisher muß ich halt sagen, dass man nicht zuletzt den Fehler beim Provider suchen sollte...

kilometerfresser · Registriert seit: 03.07.2007

Ich hatte mit Versatel genau so ein Problem.Nachdem ich mit der Kündigung gedroht habe , klappte es plötzlich ! Also Ky , drohe denen , dann klappt es !

Albion Nachtschatten · Registriert seit: 30.12.2002

Zitat:

Zitat von -LQ-
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Achja - W-lan, bei Geschwindigkeiten über DSL 6000 sollte man sich einen N-Draft Router zulegen und natürlich eine "N" W-Lan Karte, die noch im Handel erhältlichen "G" Mode Karten packen das nicht, bei mir grad mal 10- 14 mbit.

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K.A. was du meinst mit N-Draft Router....haben da ne fritzbox am start und die klappt ganz prima mit wlan und 16000er leitung...

also die billigsten w-lan karten schaffen 11 mbit....was sol ich da jetzt anstellen das meine 16 mbit leitung mit ner standart 54 mbit w-lan verbindung nicht funzt?

bjoern · Registriert seit: 29.02.2008

n-draft ist ein neuer wlan-standard der brutto 300mbit schaffen soll...
aber -LQ-: mein wlan auf G-Standard pustet zwischen 3 und 4MB also bis zu 32Mbit durchs Haus. Die Hardware ist da aber definitiv entscheidend. Wenn man sich so nen billigen TP-Link kauft und am besten noch nen wlan-usb-stick hat darf man nicht viel erwarten...
Mein WRT54G mit DD-WRT-Firmware und im Laptop eine intel ipw3945 und dann geht da auch ordentlich Saft durchs wlan. (zusätzlich sollte man sich mit seinen nachbarn einig werden im bezug auf verwendete Kanäle)

Ky! · Registriert seit: 28.12.2002

Zitat:

Zitat von Ky!
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Sagt mal, könnte mir bitte noch mal jemand sein Testergebnis für ne 6000er liefern ? ( Vergleichsweise nehme ich auch andere gerne... )

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Heute wird mein Anschluß - endlich - auf 16000 umgestellt, was ich ja seit Dezember auch bezahle.

Grad gemessen:

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Wenn das so bleiben soll, dann:

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